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“让客户选到心仪的房子，是我们共同的追求”
2019-11-21
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客户至上、真诚服务，我们用行动诠释每一个客户选择嘉和园的理由。主动热情、专业专注，我们用心拉近了与客户的距离，正是这样，嘉和园出现了“日光盘”。提升服务品质，我们一直在努力。——和实地产公司置业顾问团队
我们有一个很高大上的名字，叫置业顾问。曾有人说，我们置业顾问十八般武艺样样“精通”。讲嘉和园品牌、说连廊式户型、签商品房买卖合同、算公积金贷款，甚至还懂得一些风水，在大家眼中，置业顾问是一个令人羡慕的职业。每天职装革履，穿梭于富丽堂皇的销售大厅，谈笑间都是几十万，甚至上百万的业务。而大家只看到我们光鲜靓丽的一面，事实上销售和别的岗位一样，也有着各种各样的辛苦和付出……
让我们把时光追溯到三个月前。记得7月26日，是一个骄阳似火的日子。上午 8时到11时，短短3个小时时间，嘉和园三期C5、C8号楼便销售一空，出现介休市房地产业罕见的“日光盘”。这其中，凝结着凯嘉集团和实地产公司一班人的睿智，也演绎着我们销售部里动人的故事。
开盘前后，对于我们团队来说是最忙也是最辛苦的时候。我们必须把每个客户的信息熟记于心，把整个楼盘的资料都熟记于脑海。用“沙盘”形象地还原工地现场，面对客户的提问耐心聆听，有问必答。
为了让客户对楼盘有更加直观的认识，我作为销售部的负责人在开盘前提出了一个大胆的想法：组织排号客户到工地现场参观样板间。这在介休房地产业还无前例。在当时，工地上有5个承建单位在交叉施工，为了保证每一位客户的安全，公司总经理郭建光3次统筹安排，在确保进入工地现场无安全隐患的情况下，组织300多户1200多人，分80余次参观了样板间。大家就这样凭着不停息的“一双脚”，一遍又一遍从一层爬到五层，一心一意为每位到访的客户做最详尽的解说。几天下来，口舌生疮，脸上出现了“高原红”，腿肿了，脚也起了水泡，可就是凭着这样的执着和付出，换来了嘉和园三期开盘时的“青睐、热捧、售罄和加推”，同时赢得了客户对嘉和园品质的认可。
说起我们的团队，我想重点说一下销售冠军耿海丽。她是一名入职多年的老牌置业顾问，经验丰富，业绩优秀。当有人问起，你是怎么做到的？她说：“市场份额是有限的，而客户的需求则是无限的。我们必须精准地把握每位客户的需求，学会沟通，注重联络感情，更重要的是绝不放弃。”
2015年正值房地产行业低迷期。海丽接待了这样一位客户，一位标准的“介休大妈”——王大妈，王大妈心地善良，待人和蔼，但也左顾右盼，疑虑重重。大妈这个年纪经历了很多社会动荡和世事变迁。她想给远在北京的儿子买一套房子，可是经过了无数次的沟通，一遍又一遍地看房，每当要缴纳定金时，便犹豫不决。到后来说，先算了，等我儿子回来之后再说吧！
这一等就是半年。半年之后，王大妈儿子回到了介休。一回来，又约了海丽看房，两栋楼、四个户型，爬上爬下，选来选去，时间长了，连孩子都不耐烦了，闹个不停。海丽便主动掏钱，安排孩子到附近的嘉乐尼儿童乐园玩。就这样再次返回看房现场，几个小时下来，累得汗流满面，筋疲力尽。王大妈一家深受感动，当即支付了定金。
事后，海丽才知道，这半年时间里，王大妈几乎跑遍了介休所有的楼盘，每个楼盘的房子都是看了又看，选了又选，谈了又谈，一次次下来看多了也不成交，人家便冷淡她了，只有我们的海丽每次都对她热情如初。
事后的交易还算顺利，但在得知王大妈缴纳首付还差5000块钱时，海丽便主动垫付了5000元，为王大妈化解燃眉之急。王大妈深受感动地说：“选定嘉和园的房子原因有两条：一是觉得嘉和园的房子品质好、户型好、环境好、物业服务好；二是觉得海丽这个孩子好，热情、真诚、善良，像女儿一样无微不至、善解人意，还帮我出谋划策怎么贷款更省钱！”
买卖成了情义常在。去年冬至，王大妈得知海丽在值班，专程为她送来了热腾腾的饺子。就这样王大妈不仅成为了海丽的忠实客户，还成了自家的“亲人”。
正是这一次次贴心的服务，换来了客户对我们的信任，也换来了大家对嘉和园品质的认可。
如果说海丽是我们团队的突出代表，是地产公司攻坚克难的缩影，那么其他姐妹也绽放了各自的风采。
张婷、宋晓婷无论在什么时间，即使是在她们的轮休日，只要接到客户的一个微信、一个电话，就能及时赶到售楼部。为了全面展开销售工作，总经理助理康月花一天天穿梭于销售和财务之间。穆小潮几乎天天蹲守在不动产登记局，为客户办理好后续购房手续。销售部内勤邓新星不仅仅要接待好客户，还经常加班加点及时更新台账，为我们做好后续保障工作。这便是我们的团队。
作为团队的负责人我深深地明白：客户拒绝我们有一万个理由，而我们服务好客户却只有一个理由，那就是用我们的热忱让客户选到心仪的房子。凭着这一信条、凭着这个共同的追求，我们用实实在在的行动诠释了对客户的那份初心，用智慧和汗水演绎了凯嘉地产人的传奇和神话。
（根据录音整理）
