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2016年张壁旅游公司总经理助理述职报告
2017-01-09
王东东
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张壁旅游公司各位领导、同事：现将本人2016年度履职情况汇报如下：
个人履职情况
我2016年任总经理助理兼运营传播部部长。负责运营传播部管理；部分涉外工作；部分涉农工作；分管综合办公室。
一、运营传播部职责主要有：宣传推广、导游服务、餐厅运营、景区商业摊贩管理。1、年初制定了《2016年营销方案》。全年派员参加各类旅游推介会8次，制定了旅游社团队门票价格政策。全年团队收入增加明显。2、制定导游队伍建设方案，补充临时导游16人，确保了景区全年导游服务需求。3、餐厅服务,年初制定目标任务,加强培训、研究新菜如抗霾菜系和针对省外游客的面食宴，制作了景区餐饮服务公众号，推出了系列营销活动。4、出台《张壁古堡商业管理暂行办法》，与商户签订了《文明诚信经营承诺书》。
二、涉外工作。主要有：公务接待、对外联络、各类项目申报、报表文件报送、补助资金拨付、相关事务协调等。涉外工作事无大小，都是按照公司的方针和要求进行，须做到事前有请示，过程、结果有汇报，并且大部分工作都由公司上下协同完成。1、全年接待不计其数，重要接待我一般是从对接、汇报、线路、安排、现场全程参与。2、对外联络真实准确传达，学做合格参谋。3、全年主要联络报送、内外协调的申报项目有：市级权限立项、2017年旅游设施建设项目、农业设施项目、“干调秧歌”传习所、槐抱柳保护方案等。其中，6月底前按时完成了集团公司下达的立项工作任务。目前，在龙凤镇政府和介休市发改局的支持下，公司开始了更大规模的立项申报工作。4、截止目前共获得655万元各类专项补助资金，已拨付200万元。未能全额拨付的原因有：市财政局拮据；其中300万元传统村落项目工程均未验收，不具备拨付条件。5、其他事务协调：1、50亩购得土地手续办理，因国土局未与涉及村民签订征地协议，未发放土地补偿款，还不具备发证条件。2、参与镇级土地规划和村级土地规划编制部分工作。3、古堡文物院落修缮工程沟通工作。
三、涉农工作。参与二期搬迁、一期旧房回收、旧物料回收等工作。
四、分管综合办公室。指导为主，参与接待工作、公文编撰等工作。
制度执行情况
部门和个人都能严格执行集团公司各项规章制度，运营传播部制度传达无死角。本人无违规违纪行为，没有受过处罚。
培训学习情况
一、参加了集团公司组织的中高层任职人员培训；1月代表景区参加全省文物干部培训，为期一周；参加省旅游局组织的旅游系统培训，为期3天；参加集团“全员读书”活动，写了读书心得；按时参加旅游公司组织的党员学习；参加部门组织的各类培训和分享会。
二、导游培训基本形成招募、初选、培训、考核、上岗、提升的完整体系。
三、加强餐厅招聘的以当地村民为主的厨房及服务人员培训。
四、鼓励和支持部门内部互帮互学，其中导游主管蔡庆玲牵头组织导游提升培训、分享省局培训学习内容一次；餐饮主管降云霞培训餐厅人员三次，其中邀请村民商户参加一次。
团队建设情况
1、鼓励和培养部门各位主管业务提升，分别在营销推广、旅游接待、人员培训、餐饮经营、商业管理能够独当一面。也结合每位员工的特长专业，安排其擅长工作；还鼓励和支持同事们学习相关技能，填补专业人才不足，如魏青自学制作的微信公众号，温铭侧重账务统计，卫强进行旅游商品的尝试等等。
2、把落实“与员工朋友谈心沟通活动”成为常态，全年我与之谈心的同事人数约二三十人。
参与公益事业情况
1、阳光救助基金捐助300元。
2、困难员工捐助200元。
3、医疗救助36.5元。
自评、不足和措施
1、在董事长和总经理的指导和支持下，在同事们的理解和帮助下，完成本职工作，没有功劳，苦劳也谈不上，但我时刻要求自己对工作要尽心尽力，认真履职。
2、对上级安排的工作能够做到不折不扣地执行，跟下级能做到充分沟通，采纳意见，只要对公司有利，谁说的对听谁的。
3、有些工作专业知识不足，要加强学习，从外行变内行。
4、有些工作安排的多，检查的少，今后要从布置工作开始，到过程参与和检查，再到完成。
今后的工作思路
1、部门工作必须在公司的统一部署下进行。各项工作都做到事前有请示、事后有汇报。
2、旅游服务行业内的工作岗位既要分工、更要协作。主要的几项工作营销宣传、旅游接待、导游队伍建设、商业摊贩管理、餐饮经营都有主管负责，但在日常工作中都要做到人人参与、协作完成。
3、加强学习、努力提升。自身加强了各方面业务的学习，也不断要求各位主管提升业务能力，同时鼓励和安排旅游相关的各类专业培训。
4、表扬先进，鞭策后进。
5、开拓思路，众智众筹，激发年轻人的活力和潜力，在景区未来的智慧管理、优质服务、文化创意等方面大显身手。
2017年重点工作
1、导游队伍建设，既要保证导游数量，更要确保服务质量，目前已经开始对导游队伍尤其是新导游进行系统的强化培训，以尽快提升导游服务质量。2017年的季节导游招募培训工作也列入了日程。
2、营销推广工作，今年团队收入比2015年增长（不含团队中儿童半价及其他享受优惠折扣的收入）。在明年的营销工作中，我们要继续努力，结合实际，精打细算，大胆创新，全员营销和精准营销相结合，稳固发展地接团规模，开拓接洽组团资源，使旅游人数和收入再创新高。
3、明年计划在古堡内开办一个商店：特色中国介休馆-张壁古堡分馆，线上线下销售当地土特产；打造一个民俗院，恢复传统院子风貌，请当地村民现场剪纸、纳鞋垫，穿传统服装，增加景区旅游内容，让游客能够观光、体验、购买；打造一处亲子活动场所，今年已有多批次来自太原等地的儿童培训机构来古堡活动，每次都没有固定场所，所需物品设备也是临时筹措，如有一处专门场地，就具备了推出古堡固定的儿童培训体验旅游产品的硬件条件；开办一个旅行社，开拓更大的市场和营销空间。
建议就一条，旅游公司的核心是服务，煤业公司的核心是生产，建议适当调整有些方面的制度，利于发展。
以上述职，请于评议。
2017年1月
