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2016年煤销分公司副总经理兼市场部部长述职报告
2017-01-09
郑双魁
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煤销分公司领导，现将本人2016年度履职情况汇报如下：
一、个人履职情况：
本人担任煤销分公司副总经理兼市场部部长，主要负责市场开发、客户维护等工作。一年来，在总经理的正确领导下，在市场部全体员工的努力工作下，圆满完成集团公司下达的目标任务。
2016年煤炭市场波动较大，一季度市场依旧疲软，二、三季度开始小幅反弹，四季度煤价大幅上涨，作为主管市场部的负责人，我紧盯市场变化，低迷期加大市场开发力度，上升期把握价格调整的最佳时机，全力确保销售顺畅。
1.一是“抓”
抓就是抓住机遇抢占市场。一年来，市场部立足市场，紧盯市场变化，理顺工作思路，积极走出去，多方位、多渠道找用户，积极寻找市场的突破口。在开拓市场的过程中，大家确实了解用户的库存、采购、运输等情况，掌握第一手资料，只要有契机，就绝不放弃。同时，大家还利用各种途径和方法，广泛搜集客户信息，广交客户朋友，理性沟通，睿智谈单，灵活运用了“先交朋友，再谈业务。
一年来，市场部一直遵循“做一笔业务，交一个朋友”的谈单及客服理念，让客户从使用的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为市场拓展打下了坚实基础。今年累计新增客户10家，稳定了销售，扩大了市场份额。
2.二是“管”
管就是加强日常业务管理，提高业务质量，提高工作效率，降低业务风险。销售离不开业务管理工作，为了有效提高管理效果，市场部把业务的过程管理和公司的制度结合起来，规范大家的业务行为。
强化合同管理。设置了合同专管员，从合同审批、存档、保密等各个环节严格把关，并按时盖章、寄送，做好相应记录。
强化发运管理。发运上执行合同、货款双到位原则，合同签订后紧抓货款回笼，有效杜绝新增欠款的发生。
强化清欠管理。责成专人追缴欠款，并积极联系公安、法院等部门，多次赴山东、天津等地清欠，部分欠款已经追回，未追回部分已经付诸法律程序。
强化客户管理。我们把客户资源和市场信息进行疏理和整合，并有针对性地进行跟踪和回访，从而提高工作效率和客户对公司的信任度。
二、集团制度执行情况
日常工作中，在合同审批上严格执行集团公司合同的审批流程；出差时严格执行有关的差旅费报销制度；与客户的交往中，自身廉洁自律；积极深入基层跟班调研等。
三、团队建设情况
工作中，积极与员工谈心沟通，了解日常工作中的不足，发现问题及时解决；有意识培养业务人员的沟通能力、谈判能力、处理问题的能力，逐渐使其成为一名合格的业务员；团结同事，凝聚大家智慧，处理日常工作中的难题。
四、自我评价
工作还不够细致，各方面能力还不足，学习培训参加较少，以上不足需要在今后的工作中改进。
五、今后的思路打算
2017年，市场部面临的挑战依然很大，许多的难题需要进一步的突破，我们将从以下几点进一步加强各项工作：
1、继续加大市场的开拓力度，不但提供市场占有率，做到有单签单，无单抢单。树立去之可战，战之必胜的信心。
2、加大回款力度。坚持两手抓，即一手抓签单，一手抓回款。在回款工作中，我们坚决按照合同执行，及时解决回款中遇到的各种问题，杜绝新增欠款。
3、强化日常业务管理指标的提升。力争合同回笼率100%，货款回笼率100%。
4、继续加强学习。业务人员素质还不高，尤其是在谈判能力、处理问题能力等方面需要加强，使其尽快成为独当一面的业务能手。
5、加强清欠工作，多渠道、想办法实施清欠，力争将欠款全部清回。
6、做好客户维护工作，让客户的朋友关系贯穿业务的始终。
以上述职，请予评议。
2016年12月31日
